Omnichannel E-Commerce: Nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kanäle
Vom Multichannel zum echten Omnichannel
Während Multichannel verschiedene Verkaufskanäle parallel betreibt, schafft Omnichannel ein integriertes, konsistentes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg.
Technologische Voraussetzungen
Ein erfolgreicher Omnichannel-Ansatz erfordert integrierte Systeme für Bestandsmanagement, Kundenprofile und Echtzeit-Datensynchronisation.
Kundenerwartung: 73% der Kunden erwaten, dass alle Kanäle ihre Präferenzen und bisherigen Interaktionen kennen.
Implementierungsstrategie
- Single Customer View implementieren
- Inventory Management System integrieren
- Mobile-First Ansatz verfolgen
- Social Commerce Kanäle einbinden
- Click & Collect Services anbieten
Omnichannel Lösungen und Plattformen: Ecommop - Omnichannel E-Commerce